Nous avons confiance en la qualité de l'oreiller Soya. C'est pourquoi nous vous offrons une période d'essai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre confort, vous pouvez demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :
État du produit : L'oreiller doit être dans son état d'origine, sans taches, odeurs ou signes d'usure excessive.
Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage de protection équivalent).
Preuve d'achat : Vous devez fournir le numéro de commande ou la facture reçue lors de l'achat.
Contact : Envoyez un e-mail à notre service client ou contactez-nous via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
Vérification : Nos équipes examineront votre demande dans les 48 heures.
Expédition : Une fois le retour confirmé, vous recevrez les instructions pour renvoyer le colis. Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Une fois l'oreiller reçu et inspecté dans nos entrepôts :
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité via le moyen de paiement principal (ou par virement bancaire pour les paiements à la livraison) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si l'article est endommagé ou ne respecte pas les conditions d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Si votre oreiller présente un défaut de fabrication (couture, mémoire de forme défectueuse), nous procéderons à un échange standard gratuit dans les meilleurs délais.
Étant donné que vous gérez une société à responsabilité limitée aux États-Unis tout en vendant au Maroc, assurez-vous de préciser si les retours se font vers un entrepôt local (Maroc / pays du CCG) afin de réduire les coûts logistiques pour vos clients.
Souhaitez-vous que je traduise cette politique en dialecte ou en arabe (CCG) pour décrire vos produits ?